Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave


Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Aanvullende overeenkomst: Een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand, geleverd door de ondernemer of een derde.
  • Bedenktijd: De termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
  • Consument: De natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit.
  • Dag: Kalenderdag.
  • Digitale inhoud: Gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden.
  • Duurtransactie: Een overeenkomst over regelmatige levering gedurende een bepaalde periode.
  • Duurzame gegevensdrager: Elk middel waarmee de consument of ondernemer informatie persoonlijk kan opslaan (zoals e-mail).
  • Herroepingsrecht: De mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst.
  • Ondernemer: De natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
  • Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst via een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand.
  • Modelformulier voor herroeping: Het Europese modelformulier zoals opgenomen in Bijlage I.
  • Techniek voor communicatie op afstand: Middel om op afstand een overeenkomst te sluiten, zonder fysieke aanwezigheid.


Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Mudde Kok Parts B.V.
Oosteinderweg 104, 8072 PD Nunspeet
Telefoon: 0341-783407
E-mail: webshop@muddekok.nl
KvK-nummer: 72602244
Btw-identificatienummer: NL859169650B01

Indien van toepassing:

  • Informatie over de toezichthoudende autoriteit bij vergunningen.
  • Beroepsregels bij gereglementeerde beroepen.



Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
  2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.
  3. Indien dit niet mogelijk is, zal de ondernemer aangeven hoe de voorwaarden in te zien zijn en dat ze op verzoek kosteloos worden toegezonden.
  4. Bij elektronische totstandkoming wordt de tekst langs elektronische weg verstrekt zodat de consument deze kan opslaan.
  5. Indien naast deze voorwaarden specifieke product- of dienstenvoorwaarden gelden, mag de consument zich bij tegenstrijdigheid beroepen op de meest gunstige bepaling.



Artikel 4 – Het aanbod

  1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit vermeld.
  2. Het aanbod bevat een volledige, nauwkeurige omschrijving van producten/diensten.
  3. Bij gebruik van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave.
  4. Elk aanbod bevat duidelijke informatie over rechten en verplichtingen bij aanvaarding.



Artikel 5 – De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand bij aanvaarding van het aanbod door de consument.
  2. Bij elektronische aanvaarding bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst.
  3. De ondernemer treft passende beveiligingsmaatregelen voor elektronische communicatie.
  4. De ondernemer mag binnen wettelijke kaders onderzoek doen naar kredietwaardigheid.
  5. Uiterlijk bij levering ontvangt de consument alle relevante informatie, waaronder:
  • Klachtenadres
  • Informatie over herroeping
  • Garantievoorwaarden
  • Prijs, leverkosten, betaalwijze
  • Duur van de overeenkomst (indien van toepassing)
  • Modelformulier voor herroeping (indien van toepassing)



Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij producten

  • De consument heeft 14 dagen bedenktijd om zonder opgave van reden te herroepen.
  • De bedenktijd gaat in na ontvangst van het product of bij levering in delen: na het laatste onderdeel.

Bij diensten en digitale inhoud

  • Bij diensten of digitale inhoud zonder fysieke drager geldt ook 14 dagen bedenktijd.
  • Deze bedenktijd start op de dag na de overeenkomst.

Verlenging bij ontbrekende informatie

  • Bij het ontbreken van herroepingsinformatie wordt de bedenktijd verlengd tot maximaal 12 maanden.
  • Indien informatie alsnog binnen deze 12 maanden wordt verstrekt, geldt vanaf dat moment een bedenktijd van 14 dagen.



Artikel 7 – Verplichtingen consument tijdens bedenktijd

  1. De consument mag het product enkel hanteren zoals in een fysieke winkel.
  2. Waardevermindering door verdergaand gebruik komt voor rekening van de consument.
  3. Tenzij wettelijk verplichte informatie ontbrak — dan is de consument niet aansprakelijk.



Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten

  1. Herroeping kan via modelformulier of andere duidelijke verklaring.
  2. Binnen 14 dagen na herroeping retourneert de consument het product.
  3. Terugzending gebeurt met toebehoren, liefst in originele staat.
  4. Risico en bewijs van retourzending ligt bij de consument.
  5. De consument draagt de retourkosten, tenzij anders overeengekomen.
  6. Bij herroeping van diensten moet consument een evenredig bedrag betalen als uitvoering is gestart op verzoek.
  7. Geen kosten bij ontbreken van wettelijke informatie of expliciete toestemming.
  8. Bij digitale inhoud: geen kosten tenzij uitdrukkelijk akkoord en herroepingsrecht opgegeven.
  9. Herroeping beëindigt automatisch alle aanvullende overeenkomsten.



Artikel 9 – Verplichtingen ondernemer bij herroeping

  1. Bij digitale herroeping bevestigt de ondernemer direct ontvangst.
  2. De ondernemer betaalt binnen 14 dagen terug, inclusief verzendkosten (mits retour ontvangen).
  3. Terugbetaling gebeurt op dezelfde wijze als betaling.
  4. Extra leveringskosten (bij duurdere levering) worden niet vergoed.



Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor o.a.:

  • Prijsfluctuerende producten
  • Openbare veilingen
  • Diensten na volledige uitvoering (met toestemming)
  • Maatwerkproducten
  • Hygiëneproducten (bij verbreking zegel)
  • Bederfelijke waar
  • Kranten/tijdschriften (niet-abonnement)
  • Digitale inhoud zonder drager (met toestemming)

Dit moet vooraf duidelijk worden vermeld.



Artikel 11 – De prijs

  1. Prijzen blijven stabiel gedurende geldigheidsduur, tenzij btw verandert.
  2. Bij schommelende marktprijzen wordt dit duidelijk vermeld.
  3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden alleen bij wetwijziging.
  4. Prijsverhogingen na 3 maanden enkel als bedongen én consument mag opzeggen.
  5. Prijzen zijn inclusief btw.



Artikel 12 – Nakoming en extra garantie

  1. De ondernemer garandeert dat producten/diensten voldoen aan overeenkomst en specificaties.
  2. Extra garantie doet geen afbreuk aan wettelijke rechten.
  3. Onder extra garantie valt elke toezegging die verder gaat dan wettelijk verplicht.



Artikel 13 – Levering en uitvoering

  1. Levering gebeurt met zorg en binnen 30 dagen (tenzij anders overeengekomen).
  2. Bij vertraging wordt consument binnen 30 dagen geïnformeerd.
  3. Bij ontbinding door vertraging ontvangt consument volledige terugbetaling.
  4. Risico van beschadiging ligt tot levering bij de ondernemer.



Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

  • Consument kan altijd opzeggen met max. 1 maand opzegtermijn.
  • Dit geldt voor overeenkomsten van bepaalde of onbepaalde duur.
  • Opzegging mag op dezelfde manier als het afsluiten.

Verlenging

  • Stilzwijgende verlenging voor bepaalde tijd is niet toegestaan (behalve dag-/weekbladen max. 3 maanden).
  • Voor onbepaalde duur mag op elk moment worden opgezegd met max. 1 maand opzegtermijn.
  • Proefabonnementen eindigen automatisch.

Duur

  • Bij overeenkomsten langer dan 1 jaar mag na dat jaar op elk moment worden opgezegd.



Artikel 15 – Betaling

  1. Betaling dient binnen 14 dagen te gebeuren.
  2. Vooruitbetaling mag nooit meer dan 50% bedragen.
  3. Bij niet-tijdige betaling volgt een herinnering met 14 dagen extra betaaltermijn.
  4. Daarna mag wettelijke rente en incassokosten in rekening worden gebracht.


Artikel 16 – Klachtenregeling

  1. De ondernemer beschikt over een klachtenprocedure.
  2. Klachten moeten tijdig, volledig en duidelijk worden ingediend.
  3. Binnen 14 dagen ontvangt de consument een reactie.
  4. Oplossen van klachten binnen 4 weken — anders ontstaat een geschil.



Artikel 17 – Geschillen

Op overeenkomsten waarop deze voorwaarden betrekking hebben is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.


Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Afwijkingen mogen niet nadelig zijn voor de consument en moeten schriftelijk of digitaal beschikbaar worden gesteld.

 

Download hier het Modelformulier voor herroeping